Snack It !
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Questions fréquentes

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici ou si nos réponses ne sont pas assez complètes, n'hésitez pas à nous laisser un message ici.

Pourquoi la solution opensource Matomo respecte les recommandations de la CNIL ?

Selon la CNIL, si vous collectez et envoyez des données à des services tiers qui utilisent des données "à des fins personnelles", vous devez maintenant demander le consentement spécifique des visiteurs afin de pour recueillir ces informations.

Ce n'est pas le cas pour Matomo car les données que vous collectez vous appartiennent et vous pouvez les utiliser. Matomo n'utilisera jamais vos données à ses « propres fins » ou à toute autre fin, car vos données vous appartiennent entièrement.

Les serveurs de Snack it sont basés en France, vos données sont stockées en France et aucune donnée n'est transférée aux États-Unis.

La Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), a confirmé que Matomo peut désormais être utilisé pour collecter des données sans consentement de suivi.

Mais des conditions et des mesures spécifiques sont nécessaires pour que vous puissiez bénéficier de cette exemption.

Les conditions sont :
  • Anonymiser l'IP
  • Désactivez le plug-in en direct (temps réel, profil du visiteur, etc.) via « Paramètres généraux »
  • N'utilisez pas les fonctionnalités « User ID », Ecommerce, et Heatmaps/Session recordings.
  • Autoriser les utilisateurs à refuser d'être suivis sur une page de votre site Web
  • Ne suivez pas les données personnelles

Afin de mettre en place des solutions respectueuses des droits des personnes, la CNIL recommande :

  • Les utilisateurs sont informés de la mise en place de ces traceurs, par exemple via la politique de confidentialité du site ou de l'application mobile
  • La durée de vie des traceurs est limitée à une durée permettant une comparaison pertinente des audiences dans le temps, comme c'est le cas d'une durée de treize mois, et qu'elle n'est pas automatiquement prolongée lors de nouvelles visites
  • Les informations recueillies grâce à ces traceurs sont conservées pendant une durée maximale de vingt-cinq mois

NON

Pour que votre Matomo installé chez Snack it soit exempté de consentement utilisateur, vous devez suivre les différentes étapes de ce guide : https://www.cnil.fr/sites/default/files/atoms/files/matomo_analytics_-_exemption_-_guide_de_configuration.pdf

Les données sont collectées, traitées et stockées indépendamment sur un VPS dédié pour chaque client Snack it

Les traceurs sont totalement indépendants les uns des autres.

NON

Snack it installe et héberge pour vous en France votre instance Matomo, mais nous ne pouvons pas accéder à vos données et à votre interface Matomo. Si vous avez des questions sur le fonctionnement de Matomo, vous pouvez vous adresser à la communauté du projet Open Source : https://fr.matomo.org/guides/

Snack it héberge et sauvegarde quotidiennement pendant 24h une copie de votre instance et données Matomo.

Vos backups sont chiffrés et nous ne pouvons pas accéder et lire à vos données.

Nous installons par défaut la dernière version stable de Matomo.

Nous proposons différents abonnements en fonction de l'audience de votre site et donc de la puissance des machines que nous y associons.

Snack it ne peut pas être tenu responsable d'une configuration pas suffisamment dimensionnée en puissance ou en espace disque.

NON

Nous hébergeons votre instance Matomo sur des VPS des datacenters français.

Oui, nous proposons cette option avec nos abonnements 'ADVANCED'.